Retourneren & Klachten
Ben je onverhoopt niet geheel tevreden over de thee of over je bestelde producten?
Neem dan contact met ons op zodat we samen naar een goede oplossing kunnen zoeken.
Mocht je tips, suggesties of opmerkingen hebben? Meer dan welkom!
Neem in beide gevallen contact met ons op via service@dutchteamaestro.com of bel naar +31 (0)73 8518245.
Retourneren
Om een pakket aan ons terug te sturen doorloop je de volgende stappen:
1) Open onderstaand formulier en lees deze zorgvuldig.
2) Print het formulier uit.
2) Vul de gegevens in op de tweede pagina en onderteken het formulier.
3) Maak je pakket gereed voor verzending en voeg het getekende formulier en het product toe. Let op: de verzendkosten voor het retour sturen komen voor rekening van de Klant (zie artikel 5.5 Algemene Voorwaarden).
Klachten
Als je een klacht hebt over de uitvoering van de overeenkomst, dan horen wij dit graag. We vragen je de klacht zo snel mogelijk en zo volledig mogelijk omschreven te sturen naar service@dutchteamaestro.com. We zullen jouw klacht zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen behandelen.
Indien we na onderling overleg niet tot een oplossing van jouw klacht kunnen komen, kun je jouw klacht binnen 12 maanden indienen bij de geschillencommissie via het online platform van de Europese Commissie via deze link: formulier Onlinegeschillenbeslechting.
Het geschil zal dan online worden afgehandeld.
